服务理念

服务承诺





维修服务方式
1、终身提供软件免费升级
2、终身提供电话解答服务
3、一年硬件故障免费上门服务:
公司承诺:自购机之日起第一年内,当遇到硬件故障时,您将得到免费上门维修服务。授权服务人员将到用户处进行现场服务并将产品修复。如当时不能修复,服务人员可将机器带回售后服务部,并将修复后的产品再送回用户处。
4、送修服务:除免费上门服务外,公司还承诺送修服务,即维修时用户可将产品送或寄到售后服务部,修复后再返还给用户。
5、维修服务响应时间:对于要求上门的服务,在接到服务要求后,4小时内我们将做出响应并做出安排;具体维修要求,严格按《国家三包规定》的标准执行。
6、有偿维修服务收费标准:维修人员在收取有偿维修费时,应该出具公司签发的收费细则,否则,您可以拒绝付费。
注:打印机、计算机不在保修范围之内
免责条款
属下列情况之一的仪器不享受免费维修服务。
1、超过免费维修有效期的。
2、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的:如带电插拔设备,电源未接地等。
3、用户自行开箱维修或非菲恩授权的维修人员拆卸造成损坏的。
4、无有效免费维修凭证和有效发票的。
5、维修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合或擅自涂改维修凭证的。
6、因不可抗力造成损坏的。
7、使用非原厂部件造成故障或损坏的。
8、无厂名、出厂编号、出厂日期、产品合格证的。